1997

По запросу высших менеджеров страховой компании, перед которыми стояла задача развития бизнеса, была проведена организационная диагностика с целью определения потенциала и слабых сторон организации. Необходимость в диагностике была вызвана, прежде всего, желанием высшего руководства снять с себя функции основных продавцов страховых услуг и разработать последовательность шагов по передаче этих функций сотрудникам. Параллельно консультантами был выполнен заказ на асессмент (оценку) персонала Компании, начиная от высших менеджеров и заканчивая уровнем ведущих специалистов отделов.

В результате проведенной диагностики и экспресс-анализа рынка было выявлено несоответствие маркетинговой политики Компании (ориентация исключительно на крупного корпоративного клиента, т.е. на работу в узкой и сверхконкурентной нише) реальным рыночным возможностям. Компания стояла перед объективной необходимостью развития услуг для физических лиц - и в то же время вся технология ведения бизнеса была сориентирована на корпоративного клиента. Выход на рынок физических лиц требовал привлечения агентов и развития агентской сети - но высшее руководство Компании в течение длительного времени фактически отказывалось от такого пути развития бизнеса. Диагностика показала также неготовность основного персонала Компании оперативно перенести акценты в своей деятельности с разработки страховых продуктов на работу с конкретными клиентами.

Заказчик получил отчет о состоянии дел в организации и во всех ее подразделениях, индивидуальные заключения по основным сотрудникам. Руководству были даны рекомендации по изменению маркетинговой политики, организационной структуры и системы управления, по позиционированию людей и привлечению новых сотрудников. Дальнейшая судьба Компании полностью подтвердила выводы консультантов: не сумев в разумный срок самостоятельно осуществить намеченные изменения, Компания стала сдавать свои позиции на рынке и была куплена более успешным конкурентом.