1993

Консультанты были приглашены учредителями для участия в создании крупного совместного предприятия в области оказания услуг связи. Проектом заказчиков предусматривался набор и обучение персонала еще до начала функционирования самого бизнеса. При этом перед консультантами была поставлена задача обеспечить обучение будущих работников компании навыкам командного взаимодействия и качественного обслуживания клиентов. Высоко оценив результаты проведенных консультантами тренингов, заказчики поставили перед ними более сложную задачу: отладить рабочие взаимодействия между российскими работниками и иностранными менеджерами, в которых к тому времени уже возникли сложности межкультурного характера. В рамках данного проекта консультанты разработали и провели серию тренингов и семинарских занятий с персоналом. В результате проведенных занятий было обеспечено понимание и принятие российскими работниками требований менеджеров, диктуемых логикой бизнеса. Одновременно осуществлялась адаптация западных менеджеров к специфике управления персоналом в российских условиях. Консультантами было организовано активное изучение иностранными менеджерами тех норм общения и деловых отношений, которые приняты среди россиян. По завершении занятий в группе был достигнут высокий уровень взаимопонимания и сплоченности, значительно возросла продуктивность рабочих взаимодействий между менеджерами и персоналом. О результативности участия консультантов в создании нового бизнеса свидетельствует тот факт, что начавшая вскоре свою работу компания получила исключительно высокие оценки по уровню обслуживания как среди клиентов, так и в средствах массовой информации и в кругу специалистов.