Избранные публикации Консалтинг-Центра "ШАГ" в деловых изданиях
Качество обслуживания клиентов
|
М. Семенова, Retail.ru, декабрь 2011 Должен ли Mystery Shopping шпионить? Е. Филякова, Retail.ru, июнь 2011 Лучшие компании по качеству обслуживания в 2010 году Консалтинг-Центр "ШАГ", РБК.Рейтинг, май 2011 Консалтинг-Центр "ШАГ", Retail.ru, март 2011 Размышления о Конкурсе "Лучшее качество обслуживания" и его итогах Елена Филякова, Консалтинг-Центр "ШАГ", Retail.ru, май 2010 Аккумулятор лучшей практики и хорошего настроения Консалтинг-Центр "ШАГ", «Современная торговля», № 7 2010 Тайные покупатели в спортивных магазинах - результаты оценки Консалтинг-Центр "ШАГ", Retail.ru, апрель 2009 Когда имеет смысл проводить исследование качества обслуживания? Консалтинг-Центр "ШАГ", Consult.ru, сентябрь 2008 Магазины "Реалист": Клиент — наш единственный приоритет Консалтинг-Центр "ШАГ", Retail.ru, июнь 2008 Компания "Неоторг": Продажа — это диалог с клиентом, понимание его приоритетов и жизненных ценностей Консалтинг-Центр "ШАГ", Retail.ru, июнь 2008 Мегафон — Москва: увидеть процесс обслуживания с разных сторон Консалтинг-Центр "ШАГ", Retail.ru, июль 2008 Российский сервис — terra incognita Консалтинг-Центр "ШАГ", ИА Клерк.Ру, июнь 2008 Индекс удовлетворенности потребителей Е. Теплова, Информационный бюллетень "Жизнь Бизнеса" №2 (44), апрель 2008 Консалтинг-Центр "ШАГ", март 2008 Голосуй за качество: как нас обслуживают в сетях мобильной связи... Материал подготовлен Консалтинг-Центром "ШАГ", "MForum.ru", февраль 2008 Материал подготовлен Консалтинг-Центром "ШАГ", "MForum.ru", декабрь 2007 Материал подготовлен Консалтинг-Центром "ШАГ", "MForum.ru", Ноябрь 2007 Не все то золото: "таинственные покупатели" тестируют ювелирные сети Материал подготовлен Консалтинг-Центром "ШАГ", "Sales business", Ноябрь 2007 Мягкое место: "таинственные покупатели" тестируют сети мебельных салонов Материал подготовлен Консалтинг-Центром "ШАГ", "Мебельный бизнес", Ноябрь 2007 Карты на стол: "таинственные покупатели" тестируют розничные банки Материал подготовлен Консалтинг-Центром "ШАГ", "Sales business", Октябрь 2007 Таинственные покупатели в салонах связи Москвы: Результаты исследования сетей "Связной" и "DIXIS" Материал подготовлен Консалтинг-Центром "ШАГ", MForum.ru, Октябрь 2007 "Спасибо" не пахнет: "таинственные покупатели" тестируют сети парфюмерии и косметики Материал подготовлен Консалтинг-Центром "ШАГ", "Sales business", Сентябрь 2007 Материал подготовлен Консалтинг-Центром "ШАГ", "MForum.ru", Сентябрь 2007 Нужная конфигурация: собираем компьютер в сетевых магазинах Материал подготовлен Консалтинг-Центром "ШАГ", "Sales business", Август 2007 Материал подготовлен Консалтинг-Центром "ШАГ", "MForum.ru", Август 2007 Как избежать типичных ошибок в Mystery Shopping Ю. Капитанчук, "Маркетинг Менеджмент", №7-8 Июль-Август 2007 Мягкое место: "таинственные покупатели" тестируют сети мебельных салонов Материал подготовлен Консалтинг-Центром "ШАГ", "Sales business", Июль 2007 Таинственные покупатели в салонах связи Москвы: Результаты исследования сетей "ИОН" и "Беталинк" Материал подготовлен Консалтинг-Центром "ШАГ", MForum.ru, Июль 2007 Черные глаза: тестируем сети салонов оптики, торгующие солнцезащитными очками Материал подготовлен Консалтинг-Центром "ШАГ", "Sales business", Июнь 2007 Таинственные покупатели в салонах связи Нижнего Новгорода Материал подготовлен Консалтинг-Центром "ШАГ", MForum.ru, Июнь 2007 Кто такой этот "mystery shopping"? Материал подготовлен Консалтинг-Центром "ШАГ", Retail.ru, Июнь 2007 Таинственные покупатели в салонах связи Екатеринбурга Материал подготовлен Консалтинг-Центром "ШАГ", MForum.ru, Июнь 2007 Чтобы костюмчик сидел: тестируем сети мужской одежды Материал подготовлен Консалтинг-Центром "ШАГ", "Sales business" №6, Июнь 2007 И. Шкиперова, "Управление магазином" №4, Апрель 2007 Мобильные отступники: тестируем офисы продаж операторов сотовой связи Материал подготовлен Консалтинг-Центром "ШАГ", "Sales business" №5, Май 2007 Как использовать результаты оценки качества обслуживания для мотивации персонала Е. Емельянов, Ю. Капитанчук, "Мотивация и оплата труда", №01 (09) 2007 Е. Рассадина, "Деловое совершенство" №4, 2007 Таинственные покупатели в салонах связи Москвы Материал подготовлен Консалтинг-Центром "ШАГ", MForum.ru, Апрель 2007 Материал подготовлен Консалтинг-Центром "ШАГ", "Sales business" №4, Апрель 2007 Твой до дыр: выбираем стиральную машинку в сетях бытовой техники Материал подготовлен Консалтинг-Центром "ШАГ", "Sales business" №3, Март 2007 Не все то золото: оцениваем магазины бижутерии Материал подготовлен Консалтинг-Центром "ШАГ", "Sales business" №2, Февраль 2007 Материал подготовлен Консалтинг-Центром "ШАГ", "Sales business" №1, Январь 2007 Аптечные сети: ищем лекарство от равнодушия к клиенту Материал подготовлен Консалтинг-Центром "ШАГ", "Sales business" №11, Ноябрь 2006 Mystery shopping в магазинах одежды casual Материал подготовлен Консалтинг-Центром "ШАГ", "Sales business" №7, Июль 2006 Mystery shopping в сетевых книжных Материал подготовлен Консалтинг-Центром "ШАГ", "Sales business" №6, Июнь 2006 Где покупатель найдет лучшее обслуживание По материалам Консалтинг-Центра "ШАГ", "Торговое оборудование в России" №89, Апрель 2006 Mystery Shopping в сетевых магазинах обуви Материал подготовлен Консалтинг-Центром "ШАГ", "Sales business" №4, Апрель 2006 Вежливость продавцов измерили "линейкой" А. Савин, по материалам интервью с Е. Емельяновым и Д. Тарантиным, "Известия" №210, Ноябрь 2004 Стандарты обслуживания: клиент останется доволен! Д. Тарантин, "Современная торговля" №8, Август 2003 Служба CS насколько вы цените ваших клиентов? Д. Тарантин,"Торговое оборудование в России" №54, Май 2003 А. Куликова, Д. Тарантин, "Торговое оборудование в России" №10 (47), Октябрь 2002 Занимательная арифметика или сколько стоит вежливость? Д. Тарантин, "Жизнь бизнеса" №4 (10), Август 2002 Интервью с руководителем службы «Customer Service» компании «БиЛайн», "Жизнь бизнеса" №4 (10), Август 2002 |