Управление продажами на основе качества обслуживания. SQI-менеджмент

SQI-менеджмент — постановка системы управления качеством взаимодействия с клиентами при продаже товаров и оказании услуг. Услуга получила свое наименование от SQI (Service Quality Index) — стандартизованного измерительного инструмента, лежащего в основе технологии постановки системы качественного обслуживания. SQI позволяет сравнивать по единому набору ключевых факторов качество обслуживания клиентов в любых организациях, работающих на рынке потребительских товаров и услуг.

Консалтинг-Центр ШАГ — член Международной Ассоциации Провайдеров Mystery Shopping (MSPA). MSPA является крупнейшей профессиональной ассоциацией и насчитывает более 150 участников по всему миру. Цель деятельности MSPA — улучшение качества обслуживания на потребительских рынках за счет использования методики "тайный покупатель".

Виды предоставляемых услуг

• Постановка системы управления качеством обслуживания
• Разработка корпоративных стандартов обслуживания
• Оценка качества обслуживания клиентов
• Обучение торгового персонала навыкам качественного обслуживания
• Разработка клиенториентированной системы мотивации торгового персонала

Рейтинг качества обслуживания в сетевых компаниях