Обучение торгового персонала навыкам качественного обслуживания

Когда, в каких ситуациях целесообразно заказывать

• Руководство компании хотело бы повысить лояльность клиентов за счет высокого качества обслуживания.
• Руководство компании не удовлетворено уровнем исполнения установленных стандартов обслуживания.
• В Компании проводится работа по внедрению стандартов обслуживания.
• В Компании проводится комплексная работа по постановке системы управления качеством обслуживания.

С кем проводится работа

• Руководство компании
• Менеджеры среднего звена (руководители продающих и сервисных подразделений)
• Сотрудники продающих и сервисных подразделений, непосредственно работающие с клиентами

Основные результаты, которые получает заказчик

• Торговый и обслуживающий персонал прошел необходимое обучение и в состоянии выполнять все требования стандартов обслуживания.
• Компания имеет программы обучения персонала, согласованные с планами развития и стандартами обслуживания клиентов.
• Продавцы и менеджеры розничных подразделений понимают значение клиенториентированного обслуживания для благополучия компании и ее сотрудников.