Постановка системы управления качеством обслуживания в компании

Когда, в каких ситуациях целесообразно заказывать

• Ситуация на рынке такова, что лояльность клиентов становится ключевым фактором успешности бизнеса и стратегическим приоритетом его развития.
• Компании необходимо сформировать преимущество, которое позволило бы выделиться на фоне конкурентов, проводящих сходную ценовую политику и предлагающих сходный набор товаров или услуг.
• Для роста продаж и усиления конкурентных позиций на рынке необходимо сформировать позитивный имидж Компании: «компания, которая заботится о своих клиентах».
• Разные магазины (кафе, парикмахерские, сервисные центры и т.п.) сети значительно различаются по стилю и уровню обслуживания, что затрудняет формирование целостного имиджа Компании, имеющей/внедряющей уникальный фирменный стиль обслуживания.
• Руководство Компании хотело бы уменьшить рекламный бюджет за счет использования других, менее затратных способов привлечения и удержания клиентов.

С кем проводится работа

• Руководство Компании
• Менеджеры среднего звена (руководители продающих и сервисных подразделений)
• Сотрудники продающих и сервисных подразделений, непосредственно работающие с клиентами

Основные результаты, которые получает заказчик

• Увеличиваются объемы продаж за счет повышения лояльности клиентов и увеличения количества постоянных клиентов Компании.
• Повышается активность и заинтересованность работающих с клиентами сотрудников Компании в достижении высокого качества обслуживания и выполнении требований фирменных стандартов.
• Формируется единый для всей сети фирменный стиль клиенториентированного обслуживания.

Примеры выполненных работ

Торговля