Разработка стандартов обслуживания клиентов

Когда, в каких ситуациях целесообразно заказывать

• Разные магазины (кафе, парикмахерские, сервисные центры и т.п.) одной сети значительно различаются по стилю и уровню обслуживания, что затрудняет формирование целостного имиджа Компании.
• У руководства Компании возникла необходимость в объективных основаниях для оценки и сравнения качества обслуживания в розничных точках.
• В Компании проводится комплексная работа по постановке системы управления качеством обслуживания.

С кем проводится работа

• Руководство компании
• Руководители подразделений, для которых разрабатываются стандарты (директора магазинов, администраторы торговых залов, начальники сервисных служб и т.п.)
• Сотрудники продающих и сервисных подразделений, для которых разрабатываются стандарты.

Основные результаты, которые получает заказчик

• Разработаны и документально зафиксированы стандарты поведения для сотрудников, непосредственно взаимодействующих с клиентами (ответ на телефонные звонки, общение с клиентом при продаже товаров и т.п.).
• Разработаны и зафиксированы стандарты внешнего вида сотрудников.
• Разработаны и зафиксированы ключевые, формирующие впечатления покупателей, правила поддержания стандартов оформления торговых залов и мест обслуживания.