Технология проведения корпоративных тренингов

1 этап. Диагностика и постановка задачи

1. Постановка задачи Заказчиком. Ответы на вопросы: для чего проводится обучение, какой результат ожидается от обучения, какие компетенции должны возникнуть в компании и какие задачи должны быть решены после обучения (например, завоевание определенной доли рынка по конкретному продукту, создание регламентов планирования или контроля в ряде подразделений или во всей компании и пр.)

   Постановка задачи происходит в ходе диалога тренера и Заказчика, по результатам интервью с ключевыми лицами компании Заказчика, а также в соответствии с промежуточными итогами консалтинговых проектов.

2. При обучении персонала контактной зоны, менеджеров продаж проводится исследование работы сотрудников, выявление типичных ошибок, сильных и слабых сторон в работе с клиентами. Оценка проводится путем наблюдения за работой персонала или посещения магазинов/офисов компании в качестве "тайного покупателя".

2 этап. Разработка адаптированной программы тренинга и методических материалов, с акцентом на приоритетных для Заказчика вопросах (на основе данных диагностики).

II. Тренинг:

3 этап. Бизнес-тренинг по адаптированной программе. Средняя продолжительность тренингов — 16 часов.

III. Посттренинговые мероприятия по закреплению знаний и оценке результатов обучения:

4 этап. Домашнее/рабочее задание

В конце основной части большинства тренингов участникам дается задание для контроля усвоения и дальнейшей отработки навыков тренинга.

5 этап. Посттренинговое занятие с участниками (2 часа)

На занятии происходит оценка выполнения домашнего/рабочего задания и дальнейшее закрепление знаний и навыков тренинга.

6 этап. Контроль и оценка результатов обучения (2 часа)

1. Для менеджеров продаж и продавцов-консультантов проводится экзамен, который включает в себя теоретический вопрос и решение практической ситуации. Оценка работы сотрудника в экзаменационной ситуации производится в соответствии с критериями эффективности деятельности данного специалиста. На экзамене желательно присутствие руководителей.
2. Оценка освоения руководителями управленческих инструментов и лидерских навыков проводится в моделируемых ситуациях, приближенных к реальным условиям, а также оцениваются организационные документы (положения, регламенты, должностные инструкции и т.д.), разработанные руководителями для решения задач управления на основании материалов тренинга.

7 этап. Отчет. Подведение итогов обучения

На основании работы каждого участника на тренинге и выполнения им экзаменационного задания формируется Отчет. В отчете, в соответствии с критериями эффективности профессиональной деятельности, дается оценка работы сотрудников на тренинге (а также их сильные и слабые стороны, перспективы роста, рекомендуемые способы мотивации и т.д.)

8 этап. Индивидуальная обратная связь участникам тренинга

Сотрудникам, по их желанию, в письменной форме или личной беседе с тренером дается обратная связь о сильных и слабых профессиональных сторонах. Даются индивидуальные рекомендации по совершенствованию тех или иных навыков.

9 этап. Экспресс-обучение для поддержания мотивации персонала, контроля и дальнейшего развития знаний

Ежемесячные 3-4 часовые занятия по задачам, актуальным в работе сотрудников и руководителей. Практическая отработка навыков. Анализ выполнения домашних/рабочих заданий.

Диагностика, разработка индивидуальной программы тренинга и отчет являются неотъемлемыми составляющими корпоративного обучения и входят в стоимость тренинга.