Разработка бизнес-процессов, корпоративных стандартов и регламентов
Когда, в каких ситуациях целесообразно заказывать
- В Компании назрела необходимость быстрого и массового включения в безнес-технологии новых сотрудников.
- Назрела необходимость решить вопрос с незаменимостью сотрудников, являющихся уникальными "держателями" фрагментов бизнес-технологии Компании.
- На некоторых участках работы Компании регулярно возникают сбои, потери времени и конфликты из-за недостаточной координации процесса, размытости ответственности за результаты тех или иных операций.
- Перед Компанией стоит задача повысить скорость и надежность получения результата бизнес-процесса, либо снизить трудозатратность и стоимость получения этого результата.
- Разные точки продаж товаров или услуг сети значительно различаются по стилю и уровню обслуживания, что затрудняет формирование конкурентного преимущества и целостного имиджа Компании.
- У руководства Компании возникла необходимость в объективных критериях оценки и сравнения качества обслуживания в розничных точках.
С кем проводится работа
- С руководством Компании.
- С ключевыми участниками оптимизируемых/стандартизируемых функций и бизнес-процессов.
- С Руководителями подразделений, вовлеченных в оптимизируемые/стандартизируемые функции и процессы.
- С сотрудниками, для которых разрабатываются стандарты.
Основные результаты, которые получает Заказчик
- Сформулированы предложения по основным направлениям оптимизации "проблемных" бизнес-процессов.
- Уполномоченными лицами приняты все необходимые решения по выбору одного из рекомендованных консультантами вариантов решения выявленных проблем, оптимизации функций и процессов.
- Между сотрудниками и подразделениями распределена ответственность за качество и своевременность исполнения оптимизированных функций и процессов; для наиболее критичных звеньев выполнения работ определены временные нормативы.
- Разработаны и документально зафиксированы стандарты действий сотрудников, в том числе непосредственно взаимодействующих с клиентами Компании ((ответ на телефонные звонки, общение с клиентом при продаже услуг и товаров и т.п.).
- Разработаны и зафиксированы стандарты внешнего вида сотрудников контактной зоны, а также правила оформления тех элементов торговых залов и мест обслуживания, которые формируют впечатление покупателей.
- Сформирован единый для сетевой Компании фирменный стиль клиенториентированного обслуживания.
Близкие по содержанию виды услуг
Постановка системы управления качеством обслуживания в компании
Обучение торгового персонала навыкам качественного обслуживания
Архивные примеры выполненных работ
|
